Aproximamo-nos da Black Friday de 2020 e tudo aponta para que seja uma Black Friday com maior atividade online do que no ano anterior. Tudo aponta para que este ano as enchentes nas lojas sejam substituídas por avalanchas de cliques. Não se pode negar que uma das principais causas desta previsão é a experiência da última quarentena e das atuais medidas de segurança.
O e-commerce enfrenta um novo tipo de consumidor. Um consumidor que aprendeu a confiar nas plataformas online e a fazer as suas compras a partir do conforto do lar. Em 2019, o aumento dos gastos por utilizador foi estimado em 17% em comparação com o ano anterior. Este ano prevê-se um aumento de 20% em comparação com o ano anterior, maioritariamente no âmbito online.
Esta data é considerada o testing para as compras de Natal. Os comportamentos dos utilizadores, tendências e preferências serão contabilizados para a tomada de decisões sobre a campanha de Natal que se segue.
Como irá mudar a conjuntura este ano?
As restrições à mobilidade e as medidas de saúde serão as protagonistas das lojas físicas. A limitação da capacidade das lojas e as filas para entrar substituirão os espaços superlotados e as filas para pagamento do ano passado.
Ainda que a maioria das marcas não tenha confirmado os respetivos descontos para este ano, começa a ser costume transformar a data da Black Friday numa Black Week.
Por outro lado, o comprador pós-quarentena é a evolução daquele consumidor que anteriormente manifestava dúvidas em comprar online ou preferia deslocar-se diretamente à loja antes de comprar a partir do telemóvel ou do computador. Graças às grandes plataformas, como a Amazon ou a Aliexpress, este utilizador está mais consciente dos seus dispositivos como portais para tudo aquilo que necessita comprar. Utilizou-os durante a quarentena, a partir de casa e recebendo as compras nos dias seguintes sem ter de se deslocar. Este consumidor prefere não esperar em filas. Para cumprir a capacidade nas lojas, dedica mais tempo a comparar marcar, segurança dos portais de venda e os preços dos artigos. Porque dentro de casa não necessita de manter a distância de segurança, nem esperar para poder ver o género da loja. O comprador pós-quarentena irá valorizar as compras online na Black Friday em detrimento das compras em lojas físicas. É um bom momento para as marcas se destacarem agora que o utilizador se tornou mais flexível e disposto a comparar.
O tempo é o seu aliado
Prepare-se a tempo para esta data crucial. Se um e-commerce monolingue tem resultados positivos durante esta data, um e-commerce multilingue representa muito mais do que uma oportunidade para alcançar os melhores resultados do ano. Para isto, deve ser criada a confiança necessária para reter um utilizador na sua página de Internet e acompanhá-lo durante a sua compra.
O utilizador irá fixar-se na fiabilidade do suporte do site, na política de devolução, nos prazos de envio, etc. Se a atenção ao utilizador falhar devido a uma má qualidade do texto, o e-commerce pode perder potenciais compradores durante o evento mais importante do ano.
A qualidade do texto em cada idioma é aquilo que guia o utilizador através do site e é o que influencia a decisão do utilizador para finalizar a compra ou, pelo contrário, desconfiar da marca e sair do site. O e-commerce multilingue suporta um maior número de clientes por mercado.
Na BigTranslation queremos que se adiante ao dia mais importante do ano e ajudá-lo a internacionalizar o seu e-commerce. Queremos que siga um passo à frente. Faça com que os seus potenciais clientes confiem no seu site, independentemente do idioma que falem. Comunique com eles como um verdadeiro nativo.
