Se apropie Black Friday 2020 și totul indică faptul că anul acesta ne confruntăm cu un Black Friday cu mai multă activitate online decât anul precedent. Totul indică faptul că anul acesta, mulțimea de oameni din magazine va fi înlocuită de avalanșe de clicuri. Nu se poate nega că una dintre principalele cauze ale acestei previziuni este experiența din perioada anterioară de carantină și măsurile actuale de securitate.
Comerțul electronic se confruntă cu un nou tip de consumator. Un consumator care a învățat să aibă încredere în platformele online și să își achiziționeze din confortul casei. În 2019, a fost estimată o creștere cu 17% a cheltuielilor per utilizator, comparativ cu anul precedent. Anul acesta, se așteaptă o creștere de 20% față de anul precedent, mai ales în domeniul online.
Această dată este considerată și testul pentru achizițiile de Crăciun. Comportamentele utilizatorilor, tendințele și preferințele vor conta pentru luarea deciziilor în următoarea campanie de Crăciun.
Cum se va schimba mediul în acest an?
Restricțiile de mobilitate și măsurile sanitare vor fi protagoniștii în magazinele fizice. Capacitatea limitată din incintă și cozile de la intrare vor înlocui spațiile aglomerate și cozile de la casă de anul trecut.
Deși majoritatea mărcilor nu și-au confirmat încă reducerile pentru acest an, devine obișnuit să transformăm data de Black Friday în Black Week.
Pe de altă parte, cumpărătorul post-carantină este evoluția consumatorului care anterior avea anumite îndoieli atunci când cumpăra online sau prefera să meargă direct la magazin, mai degrabă decât să cumpere de pe mobil sau computer. Datorită platformelor mari, cum ar fi Amazon sau Aliexpress, acest utilizator este acum mai conștient de dispozitivele sale ca portaluri pentru tot ceea ce trebuie să cumpere. Le-a utilizat în timpul carantinei, de la domiciliul său și a primit comanda în următoarele zile fără a fi nevoie să iasă din casă. Acest consumator preferă să nu aștepte la cozi, pentru a se conforma capacității magazinelor, petrece mai mult timp comparând mărci, securitatea în portalurile de vânzare și prețurile articolelor. Pentru că în interiorul casei nu este nevoie să păstrați o distanță de siguranță sau să așteptați pentru a putea vedea tipul unui magazin. Cumpărătorul post-carantină va aprecia achiziția online în timpul Black Friday mai mult decât pe cea din magazinele fizice. Este un moment bun pentru a ieși în evidență ca marcă acum, când utilizatorul a devenit mai flexibil și mai dispus să compare.
Timpul este aliatul tău
Pregătirea la timp pentru această dată este crucială. Dacă un comerț electronic monolingv va avea rezultate pozitive în această dată, un comerț electronic multilingv reprezintă mult mai mult decât o oportunitate de a obține cele mai bune rezultate ale anului. Dar pentru aceasta, trebuie să creați încrederea necesară pentru a păstra un utilizator pe site-ul dvs. și pentru a-l însoți în timpul achiziției.
Un utilizator va analiza fiabilitatea suportului web, politica de returnare, termenele de livrare etc. Dacă serviciul pentru clienți eșuează din cauza calității slabe a textului, comerțul electronic poate pierde potențiali cumpărători în timpul celui mai important eveniment al anului.
Calitatea textului în fiecare limbă este ceea ce va ghida utilizatorul prin web și este ceea ce va influența decizia utilizatorului de a finaliza achiziția sau, dimpotrivă, de a nu avea încredere în marcă și de a părăsi site-ul. Comerțul electronic multilingv se confruntă cu un număr mai mare de clienți pe piață.
Prin BigTranslation dorim să anticipați cea mai importantă zi a anului și să vă ajutăm în internaționalizarea comerțului electronic. Vrem să fiți cu un pas înainte. Faceți potențialii clienți să aibă încredere în site-ul dvs. web, indiferent de limba pe care aceștia o vorbesc. Comunicați cu ei ca un nativ adevărat.
