Se acerca San Valentín, una fecha crítica para el e-commerce que este año tiene nuevas reglas. El pasado 2020 tanto turismo como las ventas presenciales se vieron afectadas por el confinamiento y las medidas de seguridad contra el COVID-19. Sin embargo, esto no afectó al día de los enamorados pues, las medidas en general se adoptaron a principios de marzo.
El 14 de febrero de 2021 viene con nuevas reglas y aunque como comercio online ya hayas pasado por las campañas de rebajas, Black Friday o diversas promociones con una estrategia completamente enfocada a las ventas en línea, este día es diferente.
De acuerdo con la National Retail Federation (NFR), este año se prevé un aumento del 21% del gasto en las compras del día de San Valentín en el mercado estadounidense. Con la tendencia al alza de la compra de tarjetas, bombones y flores para familia, amigos o compañeros de trabajo. El mayor porcentaje de gasto se lo llevan los regalos a parejas o cónyuges.
En el mercado europeo, el país que registra un mayor gasto en las compras de este día es España, donde el gasto medio por compra alcanzó los 122€ el pasado 2020. Y de nuevo los artículos estrella fueron las flores, los perfumes y la joyería. También cabe destacar los paquetes de experiencias como regalo para San Valentín. El pasado año, el gasto medio por este tipo de servicios osciló entre los 200€ y 300€. Este 2021 con la situación actual de confinamiento o medidas de seguridad, diferentes en cada país europeo, ¿Deberíamos esperar un vuelco de ventas de experiencias a productos?
Puede que esa sea la decisión de muchos consumidores, elegir algo tangible o de consumo inmediato en lugar de un servicio que puede verse coartado por la situación actual.
Si el pasado Black Friday le pusimos la etiqueta del «Black Friday más online de la historia», la misma situación se repetirá con este San Valentín. Si quieres sacarle el máximo partido a las ventas de tu marca durante esta fecha, te damos unos consejos:
Cuenta atrás para el gran día
San Valentín no son solo las 24 horas del 14 de febrero. La campaña para este día comienza semanas antes. Muchas marcas han optado por descuentos anticipados o una cuenta atrás para suscitar la urgencia del consumidor.
El lenguaje romántico
Vender este día con el vocabulario apropiado y en cada idioma al que destines tus campañas. Una mala decisión de la terminología puede romper la ilusión de romanticismo e importancia para este día con la que quieres abordar a tu audiencia.
Asegúrate de que tu web acompaña adecuadamente al usuario durante la compra
Para evitar el abandono de la página web desde el catálogo, sin decidirse o convencerse por ningún artículo, o los tan temidos, abandonos de carrito, tu web debe ser user friendly. Desde la aparición de pop-ups o avisos que no interfieran la acción del usuario, sino que la complementen, hasta la comprensión y comunicación a nivel nativo en cualquiera de los mercados a los que dirijas tu audiencia.
Sin duda, nos encontramos ante una gran oportunidad de registrar un aumento de ventas que todo e-commerce querrá aprovechar. Prepara tus mercados para este gran día y sigue estos consejos para optimizar tu estrategia.
