Le Black Friday 2020 approche et tout indique que le nombre d’achats en ligne sera plus important cette année que l’année dernière. Tout porte à croire que cette année, les foules de personnes dans les magasins seront remplacées par des avalanches de clics. Il est indéniable que l’une des principales causes de cette prédiction est l’expérience du confinement passé et les mesures sanitaires actuelles.
Le commerce électronique est confronté à un nouveau type de consommateur. Un consommateur qui a appris à faire confiance aux plateformes en ligne et à effectuer ses achats de manière confortable depuis son domicile. En 2019, il avait été estimé que les dépenses par utilisateur augmenteraient de 17 % par rapport à l’année précédente. Cette année, on s’attend à une augmentation de 20 % par rapport à l’année précédente, principalement dans le secteur de l’internet.
Cette date est également considérée comme un test pour les achats de Noël. Les comportements, tendances et préférences des utilisateurs compteront pour la prise de décision de la campagne de Noël à venir.
En quoi la situation sera-t-elle différente cette année ?
Les restrictions à la mobilité et les mesures sanitaires seront au centre des préoccupations dans les magasins physiques. Les restrictions de capacité dans les locaux et les files d’attente pour entrer remplaceront les espaces surpeuplés et les files d’attente des caisses de l’année dernière.
Bien que la plupart des marques n’aient pas encore confirmé leurs promotions pour cette année, il commence à être habituel de transformer la date du Black Friday en Black Week.
D’autre part, l’acheteur post-confinement est l’évolution du consommateur qui avait auparavant des doutes lors de l’achat en ligne ou qui préférait se rendre directement au magasin, plutôt que d’acheter sur son portable ou son ordinateur. Grâce à de grandes plateformes comme Amazon ou Aliexpress, cet utilisateur est désormais plus conscient que ses appareils sont des portails vers tout ce qu’il a besoin d’acheter. Il les a utilisés pendant le confinement, depuis son domicile et a reçu ses commandes en quelques jours sans avoir à se déplacer. Ce consommateur préfère ne pas perdre du temps dans les files d’attente. Afin de respecter la capacité d’accueil des magasins, il passe plus de temps à comparer les marques, la sécurité dans les portails de vente et les prix des articles, car chez soi, il n’est pas nécessaire de maintenir une distanciation physique ni d’attendre de pouvoir voir les produits dans un magasin. L’acheteur post-confinement appréciera davantage les achats en ligne pendant le Black Friday que les achats dans les magasins, en contact direct. C’est un bon moment pour se démarquer en tant que marque, maintenant que l’utilisateur est devenu plus flexible et disposé à comparer.
Le temps est votre allié
Il est essentiel de se préparer à temps pour cette date. Si un commerce électronique monolingue aura des résultats positifs pour cette date, un commerce électronique multilingue représente bien plus qu’une opportunité d’obtenir les meilleurs résultats de l’année. Mais pour ce faire, il doit instaurer la confiance nécessaire pour retenir un utilisateur sur son site web et l’accompagner lors de son achat.
Un utilisateur va examiner la fiabilité de l’assistance en ligne, la politique de retour, les délais de livraison, etc. Si l’utilisateur se montre réticent en raison de la mauvaise qualité du texte, le commerce électronique risque de perdre des acheteurs potentiels pendant l’événement le plus important de l’année.
C’est la qualité du texte dans chaque langue qui guidera l’utilisateur à travers le site web et qui influencera sa décision d’effectuer son achat ou, au contraire, de se méfier de la marque et de quitter le site. Le commerce électronique multilingue est confronté à un nombre croissant de clients par marché.
Chez BigTranslation, nous souhaitons que vous anticipiez le jour le plus important de l’année et vous aider dans l’internationalisation de votre commerce électronique. Nous voulons que vous ayez une longueur d’avance. Faites-en sorte que vos clients potentiels aient confiance en votre site web, qu’ils en comprennent la langue. Communiquez avec eux comme un locuteur natif.
