Si avvicina il Black Friday del 2020 e tutto fa pensare che quest’anno assisteremo a un Black Friday con più attività online rispetto all’anno scorso. Tutto indica che quest’anno la baraonda di gente nei negozi sarà sostituita da valangate di click. Non si può negare che una delle cause principali di questa previsione sia l’esperienza della passata quarantena e le attuali misure di sicurezza.
Gli e-commerce si trovano ad affrontare un nuovo tipo di consumatore. Un consumatore che ha imparato a fidarsi delle piattaforme online e a fare i suoi acquisti comodamente da casa. Nel 2019 è stato stimato un aumento del 17% della spesa per utente, rispetto all’anno precedente. Quest’anno si prevede un aumento del 20% rispetto all’anno precedente, soprattutto in ambito online.
Questa data è considerata anche il testing per lo shopping natalizio. I comportamenti, le tendenze e le preferenze degli utenti serviranno per prendere delle decisioni sulla successiva campagna natalizia.
Come cambierà l’ambiente quest’anno?
Le restrizioni inerenti alla mobilità e le misure sanitarie saranno protagoniste nei negozi fisici. Le restrizioni di capacità nei locali e le file per entrare sostituiranno gli spazi sovraffollati e le file per pagare dell’anno scorso.
Anche se la maggior parte dei marchi non ha ancora confermato gli sconti per quest’anno, comincia ad essere consuetudine trasformare la data del Black Friday in Black Week.
D’altra parte, l’acquirente post-quarantena è l’evoluzione del consumatore che prima aveva qualche dubbio al momento di comprare online o preferiva andare direttamente al negozio, piuttosto che comprare dal suo cellulare o computer. Grazie a grandi piattaforme come Amazon o Aliexpress, questo utente è ora più consapevole dei propri dispositivi e di tutto ciò che gli serve acquistare online. È riuscito a utilizzare queste piattaforme durante la quarantena, da casa sua e ricevendo tutto durante i giorni successivi senza doversi spostare. Questo consumatore preferisce dunque non aspettare in fila. Per rispettare la capacità dei negozi, passa più tempo a confrontare i marchi, la sicurezza sui portali di vendita e i prezzi degli articoli. Perché in casa non c’è bisogno di mantenere una distanza di sicurezza, né di aspettare di poter vedere la merce in un negozio. L’acquirente post-quarantena apprezzerà lo shopping online durante il Black Friday rispetto allo shopping nei negozi fisici. È un buon momento per fare la differenza come marchio ora che l’utente è diventato più flessibile e disposto al confronto.
Il tempo è tuo alleato
Prepararsi in tempo per questa data è fondamentale. Se un e-commerce monolingue avrà risultati positivi in questa data, un e-commerce multilingue rappresenta molto più di un’opportunità per ottenere i migliori risultati dell’anno. L’e-commerce multilingue si trova ad affrontare un numero maggiore di clienti per mercato. Ma per farlo, bisogna creare la fiducia necessaria per trattenere un utente sul sito web e accompagnarlo durante l’acquisto.
Un’utente si concentrerà sull’affidabilità del supporto web, della politica di reso, dei tempi di consegna, ecc. Se il servizio di assistenza non è efficace a causa della scarsa qualità dei testi, l’e-commerce potrebbe perdere potenziali acquirenti durante l’evento più importante dell’anno.
La qualità del testo in ogni lingua è ciò che guiderà l’utente attraverso il sito web ed è ciò che influenzerà la decisione dell’utente di concludere l’acquisto o, al contrario, di diffidare del marchio e di abbandonare il sito web.
Noi di BigTranslation vogliamo che tu sia pronto ad affrontare il giorno più importante dell’anno per l’e-commerce e aiutarti così nell’internazionalizzazione. Vogliamo che tu sia un passo avanti.
Fai in modo che i tuoi potenziali clienti si fidino del tuo sito web, indipendentemente dalla lingua che parlino. Comunica con loro come un vero madrelingua.
